Canal de Denuncias
El canal de quejas es el módulo de Privacy Tools que recibe denuncias anónimas o identificadas, genera un protocolo y lleva a cabo la investigación con confidencialidad y un registro de auditoría.
Gestión de reclamaciones con cumplimiento normativo integrado. Selección práctica, distribución ágil y gobernanza de datos sólida en una plataforma 100% alineada con la privacidad desde el diseño y los requisitos de la LGPD (Ley General de Protección de Datos de Brasil).
Autoridad de mercado
Nadie mejor para Proteja su reputación que la especialista pionero en la gestión de la privacidad en Brasil.
Gobernanza y Ética
Transformar el obligación legal en un herramienta activa gobernanza, ética y prevención de riesgos.
Integración desde un único proveedor
La solución que une Gestión de la privacidad para el canal de denuncias, sin necesidad de contratar sistemas adicionales.
Privacidad por diseño
Arquitectura diseñada para Privacidad por diseño, garantizando el anonimato del denunciante y la seguridad de los datos sensibles.
Convierta el cumplimiento normativo en una ventaja competitiva.
Para reunir NR-01 y Ley 14.457/2022 (CIPA) Si bien es esencial, la verdadera importancia de un canal de denuncia radica en proteger la reputación de la empresa y garantizar un entorno seguro para los empleados. Para lograrlo, la gestión de las denuncias requiere absoluta confidencialidad. alineación con LGPD.
- .Autoridad del mercado: Nadie está mejor capacitado para proteger su reputación que el experto. pionero en gestión privacidad en Brasil
- Importancia estratégica: Transformar el obligación legal en una herramienta activa de Gobernanza, ética y prevención de riesgos.
- Integración nativa de un único proveedor: La solución que une Gestión de la privacidad para el canal de denuncias, sin necesidad de contratar sistemas adicionales.
- Protección de datos de extremo a extremo: Arquitectura diseñada para Privacidad por diseño, garantizando el anonimato del denunciante y la seguridad de los datos sensibles.
Seguridad, fiabilidad y trazabilidad desde la reclamación hasta la resolución.
Recursos para una gestión de quejas segura y rastreable.
Más que un simple canal:
una herramienta estratégica para su organización
Utilice los datos para comprender dónde realizar cambios.
Las pruebas ayudan a identificar patrones recurrentes en cada área de la empresa y a comprender si es necesario reforzar las prácticas de gobernanza y cumplimiento normativo.
Anticípese a las crisis y evite los riesgos.
Esté atento a las situaciones que puedan afectar la confianza, la reputación y el entorno organizacional, lo que permitirá tomar medidas proactivas.
Actúa con determinación.
Utilice los informes para identificar problemas desatendidos o delicados y orientar las iniciativas necesarias para cada área con mayor precisión y eficacia.
¿Para quién es el Canal de Denuncias?
El Canal de Denuncias está dirigido a organizaciones que necesitan ofrecer a empleados, proveedores, clientes y a la comunidad una vía segura para denunciar irregularidades, acoso, discriminación, fraude, filtraciones de datos y conflictos de intereses, con investigación confidencial y rendición de cuentas. Esto incluye a empresas sujetas a la Ley 14.457/2022, licitadores y contratistas de la administración pública, empresas con programas de integridad y cualquier organización que considere la denuncia de irregularidades como parte de su gobernanza, y no como una obligación aislada.
La diferencia de Privacy Tools Se trata de tratar el canal como parte del programa de privacidad: el denunciante es el poseedor de datos sensibles, y la plataforma aplica los mismos principios de minimización, seguridad y trazabilidad a estos datos que a los demás módulos.
Qué exige la ley y cómo la cumple el módulo.
A Ley 14.457 / 2022 La ley exige a las empresas con CIPA (Comisión Interna para la Prevención de Accidentes) que mantengan un canal de denuncia con anonimato garantizado y procedimientos de investigación, y la Ley 12.846/2013 (Ley Anticorrupción) y su decreto valoran los canales de denuncia en los programas de integridad. LGPD requiere una base legal y seguridad en el manejo de los datos de los denunciantes y las partes involucradas (artículos 6, 7, 11 y 46), y la GDPR y la Directiva (UE) 2019/1937 imponen normas equivalentes en Europa.
- Anónimo: Garantizado desde la primera denuncia, con seguimiento mediante protocolo sin identificar al denunciante.
- Investigación: Asignar responsabilidades, controlar el acceso mediante quejas y excluir del flujo de trabajo a cualquier persona con un conflicto de intereses.
- Trazabilidad: Historial completo de interacciones y gestiones, caso por caso, con registro de auditoría.
- Derecho de respuesta: Impugne la conclusión directamente en la plataforma.
- Conformidad: Cumplimiento de los requisitos legales, aportación de pruebas para auditorías y comités de ética.
Cómo implementarlo en cinco pasos
- Política y comité. Defina la política del canal, las categorías de información y quiénes integran el comité de verificación de datos.
- Publicación. Poner el canal a disposición en el sitio web, la intranet y los materiales de incorporación, manteniendo la imagen de marca de la organización.
- Flujos de cribado. Configure las responsabilidades por categoría, los plazos y las normas de descalificación por conflicto de intereses.
- Capacitación. Empoderar al comité y comunicarse con colaboradores y terceros utilizando el módulo de Capacitación Si lo deseas.
- Hacer un seguimiento. Utilice la evidencia para identificar problemas recurrentes por área y orientar las acciones de gobernanza y cumplimiento.
Integraciones y evidencia
Los informes que contengan datos personales pueden convertirse en registros oficiales del sistema. Administracion de incidentesLas investigaciones que apuntan a riesgos alimentan la Gestión de Riesgosy los indicadores del canal entran en Business IntelligenceLas políticas y el código de ética del canal están publicados en [nombre del sitio web/plataforma]. Portal de privacidadTodo de un único proveedor, sin necesidad de sistemas separados.
Resultados
El canal de denuncias es uno de los módulos más recientes de la plataforma y ya forma parte de los proyectos de las organizaciones que la utilizan. Privacy Tools Unificar la privacidad, el riesgo y la integridad. Más información. casos de éxito y ver cómo encaja el módulo en el programa de gobernanza.
Resuelva sus dudas
1. ¿Cuál es el propósito del canal de denuncias?
Centralizar y gestionar las quejas de forma segura y confidencial, garantizando la protección de la información y el cumplimiento de los requisitos legales, éticos y reglamentarios.
2. ¿Es necesario que el denunciante se identifique para presentar una queja?
No. La plataforma permite al denunciante registrarse de forma anónima o con identificación, según su preferencia. En caso de optar por el anonimato, el caso se puede rastrear mediante un número de protocolo hasta que se resuelva la denuncia.
3. ¿Es posible hacer un seguimiento del historial de una queja?
Sí. Todo el proceso de reclamación queda registrado en la plataforma, incluyendo las interacciones, los movimientos y las acciones realizadas durante la gestión, lo que garantiza la trazabilidad y un historial completo del proceso.
4. ¿Quién puede acceder a las quejas registradas?
El acceso se puede configurar según el rol y la responsabilidad de cada usuario, garantizando que solo las personas autorizadas puedan acceder a la información. También es posible definir a los responsables, organizar los pasos del proceso y excluir del flujo de trabajo a los usuarios que puedan tener un conflicto de intereses en el caso.
5. ¿Es obligatorio que una empresa cuente con un canal para denunciar irregularidades?
Todas las empresas que cuentan con una Comisión Interna para la Prevención de Accidentes y Acoso (CIPA, por sus siglas en inglés) están obligadas a implementar un canal de denuncia.
6. ¿Cuáles son las principales leyes y regulaciones relativas al canal de denuncia de irregularidades?
- Ley CIPA (Ley nº 14.457 / 2022)
- LGPD (Ley N° 13.709/2018)
- Ley Anticorrupción (Ley N° 12.846/2013)
- ISO 37001 – Sistema de gestión antisoborno
- El nuevo NR-01
- Nueva Ley de Licitaciones (Ley nº 14.133/2021)
- Decreto nº 11.129 / 2022
- ISO 37301 – Sistema de gestión de cumplimiento
7. ¿Es posible migrar las quejas existentes desde otra solución?
Sí Privacy Tools Esto permite importar las quejas y solicitudes de servicio ya registradas en otras soluciones, garantizando la continuidad del historial durante la transición. Para ello, se proporciona una plantilla de importación que debe completarse con la información de la herramienta anterior. Tras la migración, los registros estarán disponibles para su consulta y seguimiento dentro de la plataforma.
8. ¿Cuáles son los principales beneficios del canal de denuncia de irregularidades para su empresa?
El canal de denuncias ofrece a la empresa un sistema de gestión simplificado para tramitar las quejas de forma segura, fiable y con trazabilidad, en cumplimiento de la ley, garantizando que la empresa cumpla con sus obligaciones legales y, además, genera confianza en el equipo al proporcionarles un lugar centralizado para abordar los problemas laborales cotidianos.
9. ¿Cumple el Canal de Denuncias con la Ley 14.457/2022?
Sí. La ley exige un canal con anonimato garantizado y procedimientos de investigación para las empresas con una CIPA (Comisión Interna para la Prevención de Accidentes). El módulo garantiza el anonimato desde el registro, genera un protocolo de seguimiento, organiza la investigación con los responsables y establece plazos, y mantiene un registro de la auditoría.
10. ¿Quién descubre la identidad del denunciante?
Si la denuncia es anónima, nadie puede rastrearla: el seguimiento se realiza mediante el número de protocolo. Si se identifica a la persona, solo quienes estén designados para tramitar la queja tendrán acceso, y cualquier persona con un conflicto de intereses podrá ser excluida del proceso.
11. ¿Cómo protege el módulo los datos personales relacionados con la reclamación?
Con los mismos controles que el programa de privacidad: control de acceso por parte del denunciante, historial de interacciones, retención definida y registro de auditoría. El denunciante y las personas mencionadas son titulares de datos, a menudo con datos sensibles, y se les trata como tales.
12. ¿Qué sucede cuando el denunciante no está de acuerdo con la conclusión?
Puede impugnar la conclusión directamente en la plataforma, a través del protocolo. La impugnación reabre el procedimiento, que queda registrado en el historial del caso.
13. ¿El módulo sustituye al comité de ética?
No. Él estructura el trabajo del comité: lo recibe, lo protege, lo distribuye y lo documenta. Las decisiones recaen en las personas designadas por la organización.
¿Cuál es el reto al que se enfrenta su empresa hoy en día?
Te ayudamos a unificar el Canal de Denuncias y Gestión de privacidadNuestro equipo de expertos guía a su empresa hacia la mejor estrategia, respaldada por la seguridad de un proveedor pionero en Brasil.
