Gestão de Pedidos de Titulares (DSAR) é o módulo da Privacy Tools que recebe, autentica, atende e comprova os pedidos de titulares de dados dentro do prazo legal.
Automatize, controle e comprove o atendimento aos titulares de dados com segurança, rastreabilidade e inteligência.
O DSAR transforma o atendimento a titulares em um processo estruturado, seguro e escalável, com uma boa experiência para o titular e rastreabilidade completa para a organização.
Explore as funcionalidades que tornam essa solução completa, prática e eficiente.
Crie e publique formulários com campos adaptáveis, HTML próprio e identidade visual da empresa.
Confirmação via e-mail e controle sobre quem pode acessar os dados solicitados.
Distribua tarefas, defina responsáveis, controle prazos e organize o processo de forma escalável.
Manual, assistido (com templates), semiautomático ou automático — você escolhe o mais adequado a cada tipo de requisição
Configure e-mails de confirmação, resposta, pendência e revogação com padrão institucional
Acompanhe tempo médio de resposta, número de pedidos por tipo, custo estimado por requisição, entre outros insights
O módulo DSAR se integra ao Portal da Privacidade da Privacy Tools, permitindo que os titulares:
O Portal é 100% personalizável e pode ser publicado no seu site, app ou intranet.
A PrIA, inteligência artificial da Privacy Tools, pode auxiliar o time de privacidade na análise, sugestão e até na composição de respostas às solicitações, com base em boas práticas e contexto jurídico.
A PrIA transforma conhecimento regulatório em resposta prática.
Ao integrar o módulo DSAR com o Data Discovery, sua empresa pode localizar e eliminar dados pessoais automaticamente durante o atendimento a pedidos de titulares.
Conecte o módulo DSAR ao recurso de Business Intelligence e acompanhe:
O módulo DSAR é indicado para organizações que recebem pedidos de titulares em volume ou por vários canais: hospitais e laboratórios (pacientes pedindo exames e prontuários), bancos e cooperativas, varejistas e e-commerces, universidades, concessionárias de serviços públicos, empresas de software que atuam como operadoras e órgãos públicos. Também atende quem recebe poucos pedidos, mas precisa provar que cada um foi autenticado, atendido no prazo e registrado.
O art. 18 da LGPD lista os direitos do titular: confirmação da existência de tratamento, acesso, correção, anonimização, bloqueio, eliminação, portabilidade, informação sobre compartilhamentos e revogação do consentimento. O art. 19 fixa o atendimento imediato em formato simplificado ou em até 15 dias para a declaração completa, e o regulamento da ANPD sobre direitos dos titulares detalha prazos, canais e o dever de facilitar o exercício. No GDPR, os arts. 12 a 22 tratam do mesmo, com prazo de um mês.
O módulo se integra ao Portal da Privacidade (entrada dos pedidos), à Gestão de Consentimentos (revogações), ao Data Discovery (localização e eliminação de dados), à PrIA (sugestão de respostas) e ao Business Intelligence (indicadores). Os logs de cada pedido, com protocolo, autenticação, responsáveis, prazos e resposta enviada, são a evidência exigida em auditorias e em fiscalizações da ANPD.
Na AFIP, os pedidos de retirada de exames, que chegavam a 200 por dia e eram tratados por e-mail, caíram para cerca de 20 por mês depois que o atendimento ganhou visibilidade e estrutura. A Copel disponibilizou o Portal da Privacidade no seu site, com formulário integrado à ferramenta para os titulares exercerem seus direitos. A Eletrobras relata melhora na capacidade de resposta às solicitações dos titulares, e a FIEMG, a eSales e a Unicap também usam o módulo. Veja ainda o que é DSAR no glossário.
Por meio de formulários personalizados e publicados em canais da sua escolha. O link pode estar no rodapé do site, app ou Portal da Privacidade.
Não. Você pode configurar o módulo para funcionar de forma manual, assistida (com templates), semiautomática ou automática (caso tenha o módulo Data Discovery contratado), conforme o tipo de direito.
Sim. O sistema envia confirmação por e-mail e exige validação antes de liberar qualquer informação.
Sim. A integração com o Data Discovery permite localizar os dados solicitados e responder com mais segurança e agilidade.
Sim. O módulo DSAR oferece dashboards completos, com filtros por tipo de direito, tempo de resposta, unidade e outras métricas importantes.
Para comparar os tipos de ferramenta do mercado, veja o guia de melhores ferramentas para LGPD.
Pela LGPD (art. 19), a confirmação e o acesso são atendidos imediatamente em formato simplificado ou em até 15 dias por declaração completa; o regulamento da ANPD detalha os demais direitos. No GDPR, o prazo geral é de um mês. O módulo controla esses prazos por tipo de direito em cada fluxo.
Com a autenticação do solicitante: o sistema envia confirmação por e-mail e exige validação antes de liberar qualquer informação. O acesso aos dados do pedido também é restrito aos responsáveis definidos no fluxo.
Sim. O pedido entra no fluxo de eliminação, e a integração com o Data Discovery permite localizar e eliminar os dados do titular nas fontes conectadas, registrando a ação nos logs.
Sim. O formulário pode ser publicado diretamente no site ou no aplicativo. O Portal acrescenta ao titular a visão dos seus consentimentos e das políticas no mesmo lugar.
Volume de pedidos por tipo de direito e por canal, tempo médio de resposta, pedidos dentro e fora do prazo e gargalos por área, em dashboards do módulo e no Business Intelligence.
Solicite uma demonstração e veja como o módulo DSAR pode fortalecer seu programa de privacidade.
