A Privacy Tools apoia varejistas a transformar cookies, consentimentos e programas de fidelidade em relações de confiança, com atendimento ágil aos clientes que exercem seus direitos.
O varejo vive de dados de clientes: cadastros, histórico de compras, navegação, programas de fidelidade, campanhas e atendimento. A LGPD exige base legal para cada uso, consentimento válido para cookies e marketing, respostas rápidas aos titulares e cuidado redobrado com os parceiros que recebem dados, como plataformas de e-commerce, logística e meios de pagamento.
A Privacy Tools centraliza o banner de cookies com bloqueio automático, o registro de consentimentos integrado aos canais de venda, o atendimento aos clientes pelo Portal da Privacidade, o mapeamento das atividades de marketing e a avaliação dos parceiros, com evidências para auditorias e para o Procon.
O varejo vive de dados de clientes: cadastro, histórico de compras, navegação, programas de fidelidade, campanhas, atendimento e entrega. A LGPD exige base legal para cada uso (arts. 7º e 11), consentimento livre, informado e específico para o que depende dele (art. 8º), avaliação de legítimo interesse quando essa é a base (art. 10), transparência sobre cookies e rastreadores no site e no aplicativo, direitos dos consumidores (art. 18) e cuidado com dados de crianças e adolescentes (art. 14). O Guia da ANPD sobre cookies e o Código de Defesa do Consumidor completam as regras, e lojas que vendem para a Europa entram no GDPR.
Pixels e tags de mídia disparados antes do consentimento; cadastros de fidelidade usados para finalidades não informadas; bases de clientes compartilhadas com parceiros sem base legal; descadastro que não se propaga para todas as ferramentas; e atendimento ao titular feito por e-mail, sem autenticação nem prazo.
A Linx, líder em software de gestão para o varejo, adotou a plataforma para automatizar processos e atuar como operadora de dados dos seus clientes, com customização e Data Discovery on-premise. A Mills, com mais de 9 mil clientes, unificou consentimentos, avaliação de riscos e processos do dia a dia. Veja também o guia sobre como saber se o seu site está adequado à LGPD.
Depende da base legal escolhida e documentada: o legítimo interesse (art. 7º, IX) pode amparar ofertas de produtos relacionados, com avaliação (LIA) e opção fácil de saída; o consentimento é necessário para finalidades que o cliente não esperaria. O Data Mapping registra a base e a Gestão de Consentimentos, as escolhas.
Tags de mídia e analytics só disparam após o consentimento. Em troca, a organização passa a ter evidência de cada escolha e evita a coleta sem base legal, que é o risco regulatório. O módulo integra com gerenciadores de tags e plataformas como VTEX e WordPress.
Sim. A revogação é registrada na Gestão de Consentimentos e propagada por API ao CRM e às ferramentas de marketing integradas, com data e hora para comprovação.
Quando tratam dados dos seus clientes em seu nome, sim, e o varejista responde pelo que fazem. A Gestão de Riscos de Terceiros avalia e documenta esses parceiros.
O art. 14 da LGPD exige o melhor interesse da criança e do adolescente e, para crianças, consentimento específico de um dos pais ou responsável. Cadastros e campanhas precisam prever isso, e a Gestão de Consentimentos registra o consentimento do responsável.
Solicite uma demonstração com nosso time e veja a plataforma no cenário da sua operação de varejo.
